Tickets Algemeen

Tickets worden gebruikt om problemen, zoals storingen, meldingen en klachten te registreren en behandelen

Per probleem moet een eigen ticket gemaakt worden, omdat ieder probleem apart behandeld en opgelost moet kunnen worden.

Tickets kunnen uit verschillende bronnen voortkomen:

• Scannen van een QR code van een ruimte of Asset
• Een geconstateerde afwijking in een rapport
• Een geconstateerde afwijking in een data taak
• Handmatig aangemaakt door een ingelogde gebruiker

Door middel van Tickets is altijd duidelijk welke problemen aandacht nodig hebben, wie daarvoor verantwoordelijk is en wat de status is van problemen die nog niet opgelost zijn.

De informatie die door middel van tickets wordt verzameld en vastgelegd geeft inzicht in b.v. aantallen, achtergrond en herkomst van problemen. Hierdoor is het mogelijk deze informatie te analyseren en gerichte en structurele verbeteringen te bereiken.

Een ticket moet gekoppeld zijn aan een item in de explorer.
De Items waaraan een ticket gekoppeld kan worden zijn;

• Een relatie
  Voor meer informatie over relaties, klik HIER
• Een locatie
  Voor meer informatie over locaties, klik HIER
• Een Gebouw, een Bouwdeel, een Bouwlaag of een ruimte
  Voor meer informatie over vastgoed items, klik HIER
• Een asset
  Voor meer informatie over assets, klik HIER
• Een afdeling
  Voor meer informatie over afdelingen, klik HIER